La conduite d’une médiation implique le suivi d’un processus rigoureux pour amener les parties du point A du conflit vers le point B de résolution du conflit ,en suivant plusieurs étapes et en utilisant des compétences en communication :
Les étapes dont Thomas FIUTAK (Université de Minneapolis) a posé les bases :
- La présentation introductive par le médiateur (« PORTE » : Principes, Objectifs, Règles, Temps, Engagement),
- La phase du « quoi» au travers de l’écoute active, du questionnement, de la reformulation pour chacune des parties,
- La phase du « pourquoi» afin de cerner les besoins de chaque partie jusqu’au point de bascule (la reconnaissance par chaque partie de la position et des besoins de l’autre),
- La phase du « comment» qui consiste à identifier les solutions possibles et à envisager des scénarios de replis
- La phase de la conclusion de l’accord.
Pendant le déroulement de ces étapes, il est utile sinon indispensable de recourir notamment aux techniques suivantes :
- L’approche systémique dont l’un des fondateurs est Paul WATZLAWICK : L’individu s’inscrit dans un système de relations, le système étant un ensemble d’éléments organisés en fonction d’un principe ou d’un but commun. Gérer les conflits avec cette approche revient à regarder les relations entre les individus plus que les individus eux-mêmes, puisque le conflit est le signal que les régulations en place n’ont pas fonctionné. Le médiateur accompagne donc les individus à construire de nouvelles normes de fonctionnement.
- La négociation raisonnée repose sur le principe de « gagnant-gagnant ». Elle permet de résoudre un conflit tout en créant de meilleures relations pour induire plus de collaborations à long terme (FISHER, URY et PATTON).
- La communication non violente (CNV) qui vise à identifier et exprimer ses besoins et ses sentiments (Marshall ROSENBERG).
- La Programmation Neuro Linguistique (PNL) : Elle concerne l’analyse des interactions entre la pensée et le langage qui construisent le fonctionnement du corps et les comportements liés (Robert DILTS).
- L’analyse transactionnelle (AT): Elle permet une prise de conscience ainsi qu’une meilleure compréhension de ce qui se joue dans les relations entre deux personnes et dans les groupes. (Eric BERNE).
- La « Process com» : Ce modèle de communication propose des outils pour faciliter les échanges en se référant à six profils de personnalité (Taibi KAHLER).
Mais ces techniques ne suffisent pas,
Il faut un médiateur de talent qui s’adapte à la personnalité des personnes en médiation , qui est capable de générer des alternatives de sortie de crise et qui tire parti des imprévus pendant les échanges pour créer l’alchimie constructive et l’énergie positive débouchant à un compromis équitable et durable.
PE MEDIATION vous accompagne dans cette réflexion et vous aide à déterminer si la médiation est la meilleure option pour votre situation. N’hésitez pas à nous contacter pour un premier échange confidentiel.
